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當日,楊女士聯絡榮耀官方客服反映手機充電自燃的情況,對方表示需要回收手機進行檢測。檢測後榮耀官方回應:該產品是因外力損傷電池導致的電池熱失控,並非產品品質問題。
對此,楊女士存有異議。她認為事發在凌晨5點左右,當時她並未使用手機,不可能有外力損傷。楊女士要求榮耀官方能對事故手機進行第三方檢測,若確係產品自身問題,則應對她進行賠償。
近日,有記者聯絡榮耀官方客服,對方表示事件已交由服務經理跟進處理。
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