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一位名為tmiles81的MacRumors論壇成員說：「我正在玩我的新手機，突然之間發生了這種事，」。「沿著手機的整個右側出現了一道非常明顯的綠色線。」
據悉遭遇到綠色線的用戶在剛開始使用iPhone X時一切完全正常，綠色線基本上都是在使用了一段時間後自發產生，並且用戶的iPhone X也保護良好，沒有遭遇到任何掉落或者摔碰情況。
許多用戶報告聲稱，重新啟動或者甚至完全恢復手機綠色線也不會消失，綠色線通常沿著螢幕的右側或左側垂直運行，但是可以在螢幕上的其他地方顯示。
目前遭遇綠色線的用戶並不限於特定的iPhone X型號或位置，美國、加拿大、波蘭和澳洲都已經有用戶反饋該問題，涉及型號包括了64GB和256GB配置的iPhone X。
蘋果發言人目前拒絕就此事發表評論或者電子郵件回應，不過據用戶反饋，蘋果已經開始免費更換受影響的iPhone X。據Macrumors網站分析，綠色線可能是iPhone X的OLED螢幕的一個孤立的缺陷。
三星的Galaxy S7也使用了OLED，並在去年出現了類似的問題，在一些螢幕上出現了粉紅色的線條。三星承認這個問題是硬件故障，並努力取代受影響的手機。
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