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Hakoom多次試圖與PS客服聯絡，要求解決帳號封鎖問題，但客服卻以「非法獲得獎盃」為由拒絕解除封禁。客服認為他獲得白金獎盃的速度過快，不符合常理，並提到他的帳號在多台主機上異常登錄。然而，Hakoom進行了詳盡解釋，指出這些獎盃在PS4時已經解鎖，轉至PS5後因系統同步自動解鎖，並強調平台上存在一些極短時間內即可完成的遊戲，並未違反平台規則。
然而，PS客服並未接受他的解釋，表示封禁將在45天後自動解除。Hakoom對此結果表示極度失望，認為多年的努力和熱情被忽視，因此決定徹底放棄PlayStation，公開宣布不再支持PS遊戲。
此事在全球玩家中引起廣泛討論，眾多支持Hakoom的玩家在社群媒體上發起了#JusticeForHakoom話題，批評PlayStation對忠實玩家的不重視。許多玩家表示PlayStation平台未能保護用戶隱私，甚至對長期支持者採取不公平處置。有批評認為，PlayStation傲慢的態度將導致玩家信任流失，進而影響平台的未來發展。
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