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通過初步調查，EA可以確認許多帳戶已通過網絡釣魚技術受到損害，黑客使用《FIFA》排行榜上的玩家代號，惡意利用客戶體驗團隊中的人為錯誤，並繞過雙重身份驗證來訪問其他玩家帳戶將其帳戶內容刪除，並重置了帳戶上的密碼。
EA目前估計只有不到50個帳戶以這種方式被攻擊，公司現在正在努力找出這些帳戶真正的所有者，並恢復所有被盜的內容。EA還承諾將採取措施確保此類事情不會再次發生。
EA表示所有顧問和協助帳戶服務的員工都在接受針對性的再培訓和額外的團隊培訓，培訓將特別強調帳戶安全實踐和怎樣在特定情況下辨別的網絡釣魚技術。EA正在對帳戶所有權驗證流程實施其他步驟，例如對所有電子郵件更改請求進行強制性管理批准。同時軟件系統將進行更新，以更好地識別可疑活動、標記有風險的帳戶，並進一步限制帳戶更新過程中出現人為錯誤的可能性。
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