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對此，小米集團公關部總經理王化在其個人微博就「男子網購小米手機啟用後出現他人照片」一事發表回應稱，經過查驗，該產品由小米直供京東，經過小米後台服務及京東銷售記錄比對，張先生使用的該產品沒有異常，不存在二次銷售的問題。
用戶出現這樣的情況，是因為自己的小米賬號同時登錄了另一部手機且云端內容同步。相關照片上傳記錄與賬號登錄時間、地點等吻合，不存在異常。小米同時表示，用戶遇到的問題與日常使用同步服務的方式相關，將積極地協助用戶處理後續問題。
對此，記者再次聯繫張先生，他表示：自己確實有小米雲賬號，但並沒有用別的手機登陸過，也沒有洩露過相關密碼，願意為自己的言行負責。
與此同時，小米一位工作人員聯繫張先生，約定今天下午見面解釋清楚。
但就算重步登陸，這應該也是新舊手機的問題，沒理由相片是不認識的陌生人。這解畫就有趣了....
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